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品质质量推行的要素

（公司质量活动月所写）

 

产品质量，5S体系，ISO体系。。。所有这些要提高，要运行得好千万不能忽略一个重中之重的问题，那就是人的因素。人，是所有活动执行的主体。那么，我们的产品质量，我们的5S，我们的ISO管理体系，所有这些，都是依靠人来执行。不管你一个公司的自动化程度有多么高，但最终还是依靠人这个生物体来统筹运作管理，即使实施自动化，也只是在执行，在完成人的意图。

所以，人的素质的高低及认知程度，决定着我们的质量体系运行的结果。要提高质量管理体系运行的状况，也就必须提高从业人员质素和认知程度。素质是什么？那就是知识、技能、执行判断能力、学习能力、协调沟通能力、认知能力等等。

对于一个企业的管理者来讲，如何管理好人，如何拥有高素质的团队，这是非常重要要的。尤其对于我们这样一个以生产产品为目标的工厂，尤为重要。高素质高认知的团队，是我们产品质量保证的根本。否则，不要说质量，就连最基本的生产任务都难以完成，而且不良率居高不下，客户投诉频频发生。

我们时刻关心产品质量，每年都有一个质量活动月，把质量改善活动落到实处。关键的一点，不能把这种活动当作一种形式，写几篇标语，出几篇作文，仅此而已的话，又有多少实际意义呢？我们必须建立一个长效机制，从最根本的地方入手。

作为管理者，不能只是把这些东西推到普通员工那里。当然，全员的参与这是必须的。作为管理者，不要觉得和自己没有关系，“质量吗，让下面去执行就是了，执行不好是下面的问题”，这是完全错误的。作为高层管理者，必须首先勇于自我反省：我本人管理思路怎样？我的经营目标是什么？我的管理团队建设的怎么样？团队的人员构成及素质怎么样？我的每一个团队运作情况怎么样？能做到知人善任，任人唯贤，疑人不用，用人不疑，不能一味地跟着感觉走。在我们公司，作为外资企业，我们用人的标准有一个特点，第一条，你的外语水平如何，有没有达到日语一级或英语N级？而不是看这个人能力如何素质如何等方面。我们又不是开翻译公司，为什么要如此用人？语言是一个工具，我们要去掌握，这无可厚非，但如果要做到唯外语化，实在是舍本逐末。

人员的素质是什么？应该包括比较多。知识、技能、执行判断能力、学习能力、协调沟通能力等等。

人，作为活动的主体，作为一种资源，必须合理地配置。配置不当，导致管理臃肿，工作效率及质量低下。一个人，不一定适合某一个岗位，更不能永远适合某一个岗位。作为管理者，应该让这一潭死水活起来，这样才有生机，才能保持活力。

我们技术部门，对于人员的素质要求更高，适合技术工作的素质，当然也不外乎知识、技能、执行判断能力、学习能力、协调沟通能力等等，有许多人就不一定适合这个岗位。可能有的人在技术干了几年，但还是不知道做什么，不知道怎么做。有些人，虽然入公司时间不是很长，但还是能反映出有较好的质素。

比如，技术部门做样品时，他们因为在实习以及教育过程中，掌握了许多的技巧和方法，所以他们知道如何去开展、去控制质量。“我们要使用指套，不然会造成不良！”，“我们技术课做焊接作业，为什么没有温度计？如何控制焊接质量？”，“这个CORD线焊接需要的温度是多少？”，在涂布胶水前，他们会问：“需要胶比、粘度是多少？”等等，这是很简单、最基本的东西，但这就是素质，我们每一个人都应该有的。在实际中，我们每一个人都真的详细考虑了吗？即使你不明白为什么，但是能够仍然去执行，这就是执行力。

我们想提高产品质量，从长远来看，就必须提高从业人员的素质，提高从业人员的水平，这才是关键所在。改善产品质量，首先改善人。不管是管理者还是被管理者，都要提高自身的素质，学会管理，管理自己的业务，提高业务水平和工作质量。有了较高素质的团队，还需要有好的管理制度和方法，平衡权力及利益关系，建立相对完善的薪酬奖惩体系，使员工的积极性、主动性得以发挥，那么我们的质量、绩效肯定会有根本的改善。