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在2001年左右我搞过,后来参加了质量体系认证培训,感到挺有用的。从大的方向上来说,就是品管流程的制定和实施。从细节上来说就有很多了,比如七大手法什么的。但我觉得最重要的是品管制度的执行,只有好的执行,才有好的效果。这和公司最高层的态度和品管负责人的能力有关。